هوش هیجانی- قسمت 2

هوش هیجانی به شیوه دکتر راد

قسمت دو�

گردآورنده: دکتر حسین امینی راد

فرض کنید در سازمان من فردی سهل انگاری می کند، به علت سهل انگاری وی بایستی او را بترسانم. برای اینکه او را بترسانم باید جدی تر با او صحبت کنم که بتوانم ترس را در او القا کنم. بنابراین هوش هیجانی همیشته به معنای خندیدن یا عصبانی شدن نیست بلکه به معنای عصبانی شدن یا نشدن هوشمندانه است که اختیار دست خودت باشد، یعنی خودت بتوانی کنترلش کنی و نه دیگری. جایی اگر قرار است خشمگین شوی خشمگین شوی و جایی که قرا است بترسی ترس خودت را بروز دهی. به عنوان مثال بگویی من می ترسم از اینکه شما قوانین راهنمایی و رانندگی را رعایت نمی کنی. به شرط اینکه در مخاطب تاثیر بگذارد. می دانیم که در واقع ترس باعث ترشح هورمون کورتیزول می شود و هورمون کورتیزول و آدرنالین باعث می شود که شما واکنش های غضب آلود پیدا کنید و دلیلش این بود که شما دارید چیزی را از دست می دهید.

به عنوان مثال من وسیله ای می خرم بعد شما به من می گویید که دکتر این را چند خریدی؟ من می گویم: 10000 تومان. شما می گویید که ای بابا خیلی گران خریدی. جای دیگر این را 5000 تومان می فروشند. در این لحظه من حس می کنم که چیزی را از دست داده ام، این همان هیجان هست و بر عکس. زمانی که شما ترس را در فرد از بین ببرید، یعنی اینکه بگویید که شما با این خرید نه تنها چیزی را از دست نداده ای بلکه چیزی هم به دست آوردی. به عنوان مثال یک فروشنده به مشتری خود بگوید که اگر شما این گوشی را بخری یک سری خدماتی دارد که گوشی های دیگر این خدمات را ندارند. احساس می کند که با خرید این گوشی برد می کند و حس برد دارد. وقتی شما حس win یا برد داشته باشید هورمون دوپامین شما ترشح می شود. برای اینکه این هورمون ترشح شود اولین کاری که می کنید ترس های او را در خرید از بین ببرید. وقتی شما در فروشگاه خود یک کاغذ روی دیوار پشت سر خود می چسبانید که پس از فروش پس گرفته می شود، حس ترس را از بین بردید. به عنوان مثال اپل استورهای واقعی به شما می گوید که اگر گوشی ورژن پایین دارید بیاورید ورژن بالاتر بگیرید.

این نکته را به خاطر بسپارید که وقتی حس win به افراد دست دهد باعث کاهش ترس از خرید شده و خرید افزایش می یابد.

این محتوا را از دست ندهید: ابزارهای مدیریتی رایگان

WWW.Radbusiness.ir